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Community manager

His/her job is to bring to life and federate communities on social media, for a brand, a company or an institution.

ENGAGER, FÉDÉRER, ANIMER

Aujourd’hui, toutes les grandes marques ont donné les clés de leurs réseaux sociaux à un community manager. Ce professionnel de la communication digitale, qui maîtrise parfaitement les codes et pratiques de chaque réseau (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest...), anime une communauté autour de sa marque et/ou de son entreprise. Son but : développer sa présence et dynamiser son image de marque.

Afin de fédérer et dynamiser sa communauté, le community manager doit faire preuve d’une grande créativité dans les actions qu’il propose de mettre en place. Ce fin observateur, toujours à l’affût des dernières tendances en matière depratiques digitales, définit la stratégie sociale de sa marque et détermine des actions incitatives, récréatives, et toujours dans la lignée des attentes de sa cible.

"Il crée de l’engagement par la création de contenus SEO, de partage d’images / de vidéos, diffuse des informations pratiques, répond aux commentaires publiés, sollicite la communauté (questions ouvertes, jeux-concours)... En somme, il détermine ce qu’on va impulser à la communauté", résume Patricia Wagner, ancienne directrice des rédactions Modes&Travaux. Il développe également un large réseau d’e-influenceurs autour de la marque, afin de profiter d’une visibilité toujours plus importante.

UN AMBASSADEUR DE LA MARQUE

Toujours en veille de cette communauté, le community manager et ses équipes sont connectés en permanence. L’ouverture de la parole grâce aux réseaux sociaux a grandement impacté la stratégie de communication des grandes marques, qui doivent être en mesure de maîtriser leur image à chaque instant. Une opportunité à saisir, selon Patricia Wagner : "Donner ses impressions sur la dernière collection, commenter la photo de l’égérie de la marque, polémiquer sur tel choix... Tout le monde y va de son avis, et c’est tant mieux ! Car plus on parle d’une marque, plus on entretient sa visibilité, et plus on participe à son développement ! Au community manager de mettre à profit cet outil, en jouant à la fois un rôle de moteur, et de modérateur."

En plus de son rôle d’ambassadeur de la marque sur les médias sociaux, il assure également un travail de veille (e-réputation, veille concurrentielle...), qui lui permet de suivre de près l’évolution de son image de marque sur la toile, et de rester au fait de la réalité du marché.