Community manager
Job profile
His/her job is to bring to life and federate communities on social media, for a brand, a company or an institution.
Community manager : la synthèse
Noms similaires : animateur de communautés web, animateur de réseaux sociaux, chargé de communication web.
Niveau d'études : bac+3 à bac+5.
Employabilité : bonne.
Salaire débutant : 2 000 € brut/mois.
Salaire confirmé : 3 500 € brut/mois.
Qu'est-ce qu'un community manager ?
Né avec l'avènement des médias sociaux, le métier de community manager est à la croisée du marketing et de la communication. Ce professionnel du digital crée, anime et fédère une communauté en ligne autour d'une entreprise ou d'une marque. Il partage sur les réseaux toute information pouvant attirer les internautes : jeu-concours, lancement produit ou même événements internes à l'entreprise.
Le community manager travaille sur différentes plateformes de social média : Twitter, Facebook, Instagram ou encore TikTok. Ses compétences vont de la création graphique à la mise en ligne de contenus. Il se charge également de répondre aux internautes et de la veille concurrentielle. L'animateur de communautés web peut également s'occuper de la gestion de la relation client. En résumé, son rôle consiste à renforcer la stratégie marketing de l'entreprise grâce à une stratégie de présence en ligne.
Quelles formations pour devenir community manager ?
S'il est parfois possible de décrocher un poste de community manager sans diplôme, une formation supérieure rassure les employeurs. Vous rêvez de devenir CM ? Orientez-vous vers un :
Quelles sont les missions d'un community manager ?
Expert du digital, le community manager est chargé d'une partie de la stratégie numérique de l'entreprise. Pour cela, il crée du contenu, anime les communautés, veille à l'e-réputation et se charge de suivre les audiences des réseaux sociaux de la marque.
Création de contenus pour les médias sociaux et d'une stratégie de brand content
L'une des premières missions du community manager est la création d'une communauté fidèle et engagée autour de la marque. Pour cela, ce professionnel de la communication travaille en relation avec le service marketing. Il établit une stratégie de présence en ligne. Il rédige ensuite les contenus qu'il mettra en ligne sur différents réseaux sociaux. Ses publications doivent être à la fois attrayantes et impactantes pour accroître la notoriété de son entreprise.
Animation de la communauté web, veille et contrôle de l'e-réputation
Le chargé de communication web s'occupe également de contrôler l'e-réputation de son entreprise. Ses contenus doivent lui permettre d'animer et nourrir les conversations en ligne. Il est créateur de buzz, mais doit également veiller à répondre aux éventuels bad buzz le plus rapidement possible. Il suit et surveille les discussions et l'image de la marque sur les réseaux sociaux et il propose des actions pour l'améliorer.
Reporting, analyse et veille concurrentielle et technologique
Responsable d'une partie de la communication de l'entreprise, le community manager doit évaluer l'impact de ses actions. Il réalise donc des analyses régulières et effectue des reportings pour le compte de son entreprise. Il doit également suivre la concurrence et se tenir à l'affût des nouveaux usages en matière de réseaux sociaux.
Quelles qualités sont requises pour devenir community manager ?
Curieux et dynamique, le manager de communautés doit également faire preuve d'empathie et de patience. Techniquement, le community manager maîtrise les codes des réseaux sociaux, les outils de veille et d'analyse, mais également les logiciels de création graphique. La connaissance approfondie de l'anglais est un plus.
Compétences en communication et excellentes connaissances en graphisme
L'animateur de communautés possède d'excellentes compétences en communication. S'il aime parler, il connaît également par cœur les règles d'orthographe et de grammaire. Il aime écouter et partager. Il maîtrise aussi sur le bout des doigts la création graphique. Cela lui permet de combiner messages écrits et visuels pour des contenus percutants. À noter que le community manager peut également être chargé de la formation des salariés à l'usage des réseaux sociaux.
Maîtrise des médias en ligne et compétences élevées en anglais et en marketing
Le community manager est évidemment un expert du digital. Toujours à la pointe en matière de médias sociaux, il maîtrise également les outils de gestion de réseaux : Hootsuite, Sprootsocial ou encore Buffer. Son excellent niveau en anglais lui permet d'être à l'affût des nouveautés venues d'outre-Atlantique. Il combine ces compétences avec ses connaissances en référencement et marketing.
Grande réactivité et bonne gestion du stress
Le métier de community manager nécessite une excellente gestion du stress. Parfois confronté à des des bad buzz, le CM doit réagir rapidement et calmement. Il doit répondre aux internautes et leur donner l'information qu'ils attendent. S'il travaille 35 heures par semaine, ses journées sont toujours bien occupées et souvent en horaires décalés. Le web et les réseaux sociaux ne s'arrêtant jamais, il est parfois d'astreinte. Il doit alors travailler le soir, le week-end et les jours fériés.
Quel est le salaire d'un community manager ?
Le community management fait partie des métiers du numérique. Comme pour beaucoup des professionnels d'internet, la rémunération dépend essentiellement du lieu d'exercice. Un community manager peut espérer pour son premier emploi un salaire d'environ 2 000 euros brut/mois. Avec de l'expérience, le salaire d'un community manager atteint parfois 3 500 € brut/mois. Le social manager freelance facture, quant à lui, à la mission.
Où travailler en tant que community manager ?
Le métier de social média manager est aujourd'hui présent dans toutes les équipes de communication et marketing des entreprises. Le community management peut également s'exercer en freelance. Dans ce cas, le professionnel est souvent responsable des réseaux sociaux de plusieurs entreprises clientes. L'évolution professionnelle d'un community manager peut l'amener à prendre le poste de social media manager. Le CM peut également postuler au poste de responsable de communication.
Se former au métier de community manager avec LISAA
Votre bac en poche vous pourrez intégrer l'Institut Supérieur des Arts Appliqués (LISAA) pour un Bachelor Design Graphique. Celui-ci vous formera aux métiers de la communication visuelle et numérique. Ouvert aux bacheliers dans nos centres LISAA de Paris, Nantes, Rennes et Strasbourg, ce cursus peut également être suivi en alternance. Vous pourrez ensuite monter en compétences en matière de social média en suivant notre Mastère Direction Artistique/Brand Content à Paris.
Le Bachelor Design Graphique de l'institut LISAA vous permettra d'obtenir un diplôme de niveau 6 du RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). Cette formation en 3 ans vous apprendra à concevoir une stratégie de communication. Vous serez en mesure de relayer une information de manière graphique et attrayante. Durant votre formation vous découvrirez également le travail en entreprise en effectuant un ou plusieurs stages. Pour une meilleure insertion professionnelle, notre formation est disponible en français ou anglais.
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